Von schwimmenden Restaurants zu Dinner-Kreuzfahrten

Chao Phraya Princess optimiert Qualität und Online-Präsenz

Eine besonders bei Erstbesuchern in Bangkok beliebte Attraktion ist eine Flusskreuzfahrt entlang des Chao Phraya, der als Lebensader des Landes gilt.

Chao Phraya Princess steht exemplarisch für die Resilienz der größten Flusskreuzfahrtanbieter des Landes, die auch die Covid-19-Krise überstanden haben. Chatree Wangpanitkul, Leiter der Tristar Floating Restaurant Co und Betreiber der Chao Phraya Princess-Kreuzfahrten, betont die Notwendigkeit ständiger Innovation, um in dem hart umkämpften Markt bestehen zu können. Ziel für dieses Jahr ist es, 80% der Kundenbasis von 2019 zurückzugewinnen, was den Prognosen der thailändischen Tourismusbehörde entspricht.

Von einem schwimmenden Restaurant 1990 zu einem renommierten Dinner-Kreuzfahrtservice gereift, hat Chao Phraya Princess maßgeblich dazu beigetragen, dass Dinner-Kreuzfahrten zu einem Muss für Bangkok-Besucher wurden. Mit acht Schiffen, die insgesamt 150 bis 450 Gäste aufnehmen können, und einem Team von über 300 Mitarbeitern, sah sich das Unternehmen während der Pandemie 2020 gezwungen, seine Türen aufgrund von Reisebeschränkungen und Grenzschließungen zu schließen.

Dinner Cruises auf dem Chao Phraya in Bangkok

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Um die Krise zu überstehen, musste das Unternehmen sein Personal reduzieren und setzte bei der Wiederaufnahme des Betriebs auf Teilzeitarbeitskräfte. Zunächst stammte der Großteil der Kundschaft aus dem Inland, da die Grenzen wieder geöffnet wurden.

Um den individuellen Markt besser bedienen zu können, hat Tristar sein Angebot über die Dinner-Kreuzfahrten hinaus erweitert. Eine jüngste Kooperation mit dem Online-Reisebüro Klook und dem von Michelin Guide’s Bib Gourmand ausgezeichneten Anbieter Jeh O, der für seine Mama Tom Yum Nudeln bekannt ist, zeugt von dieser Strategie.

Das Unternehmen legt großen Wert auf Kundenservice und -feedback, um eine hohe Buchungsrate zu sichern. Dazu gehört das Training des Personals, um eine interaktive und einladende Atmosphäre zu schaffen, sowie die Einhaltung strenger Sicherheitsprotokolle.

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Mit der zunehmenden Verlagerung auf Online-Vertriebs- und Marketingkanäle reagiert das Unternehmen auf die veränderten Buchungsgewohnheiten und richtet sich gezielt auf Direktbuchungen und Online-Reiseagenturen aus. Chao Phraya Princess bietet täglich fünf bis acht Fahrten an, je nach Nachfrage.

Das Engagement von Chao Phraya Princess und ähnlichen Anbietern zeigt Thailands Bestreben, den Tourismus als globales Zentrum für einzigartige Erlebnisse und neue Attraktionen zu fördern und gleichzeitig das kulturelle Erbe und die natürliche Schönheit des Landes zu bewahren.

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