Fehlende Shuttlebusse lassen Passagiere im Flieger schmoren

Zwei Stunden mussten Landende im Thai-Smile Flieger ausharren

Thai Smile - Picture CC by Alec Wilson from Khon Kaen https://www.flickr.com/people/76052339@N05

Ein Flugzeug der Thai Smile Airways hob um 20.20 Uhr vom Flughafen Mae Fah Luang in Chiang Rai ab und landete laut Flugplan um 22.15 Uhr auf dem Suvarnabhumi-Flughafen in Bangkok.

Der Flugbegleiter informierte die Passagiere nach der Landung, dass die Shuttlebusse, die sie zum Passagierterminal bringen sollten, etwa 15 Minuten Verspätung haben würden. Alle Passagiere stellten sich in einer Reihe auf und warteten darauf, das Flugzeug entsprechend der angekündigten Zeit zu verlassen. Die Busse kamen jedoch nicht.

Nach etwa 40 Minuten kehrten zu ihren Sitzen zurück. Das Flugzeug war schlecht belüftet und die Temperatur im Inneren wurde immer heißer. Die Passagiere begannen sich unwohl zu fühlen und baten das Personal um eine Bestätigung des Fahrplans für den Shuttlebus. Das Personal konnte keine Antwort geben und bat die Passagiere, zu warten.

Mehrere verärgerte Passagiere kontaktierten persönlich die Fluggesellschaft und das Bodenpersonal am Flughafen Suvarnbhumi, um sich über die Verzögerung zu informieren. Schliesslich kam ein Minivan mit 10 Sitzplätzen, nahm einige Passagiere auf, die es eilig hatten einen anderen Anschluss zu bekommen, aber über 100 Passagiere waren nach fast zwei Stunden immer noch an Bord.

Gegen Mitternacht nahmen mehrere Passagiere die Sache selbst in die Hand und forderten das Personal auf, die Tür zu öffnen. Die Mitarbeiter der Fluggesellschaft versuchten, sie daran zu hindern, mit der Begründung, dass die Sicherheitsvorkehrungen des Flughafens es nicht zuließen, dass Passagiere die Start- und Landebahn betraten, aber viele Passagiere ignorierten dies und verließen das Flugzeug. Ein Fluggast erzählte, dass die Shuttlebusse von Thai Airways sie schließlich kurz nach ihrem Protest abholten.

Die Verspätung war auf das Fehlen von Shuttlebusfahrern und Shuttlebussen zurückzuführen. Die AOT fügte hinzu, dass Thai Airways gewarnt wurde, das Problem nicht noch einmal auftreten zu lassen. Die Fluggesellschaft erklärte sich bereit, mehr Personal einzustellen und mehr Shuttlebusse anzuschaffen, um den Service zu verbessern.

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